ليست دروس رشته مهندسي تكنولوژي مكانيك خودرو

http://www.4shared.com/file/162183856/e1f09bbf/0000001-18.html

رله هاي در خودرو چگونه كار ميكنند ؟

امروزه در خودروهاي تعداد زيادي رله بكار رفته است و وظيفه آنها قطع و وصل كردن مدارات الكتريكي است . وقتي كه يك رله فعال مي شود ميتواند منبع برق باتري را به يكي از ادوات و تجهيزات خودرو وصل كند اين مدارات ميتواند شامل يك مدار چراغ هاي جلوي ساده باشد تا مدارهاي مربوط به پمپ بنزين ، معمولا اصول اوليه عملكرد رله ها بهم ديگر شباهت دارند و گاهي ترمينالهايشان هم با هم مشابه است ، مشكلات مربوط به رله هاي ناشي از قطعي در يكي از پايه هاي رله است ، پايه ها ممكن است مثبت + ويا - بدنه باشند ويا اتصال باشد

بيشترين خرابي رله ها در اثر دماي زياد و يا خوردگي و رطوبت است ف رله هاي اغلبا از دو بخش تشكيل ميشوند بخش اول يا نيمه اول كه شامل مدار مغناتيسي يا آهنربايي آن است كه معمولا جريان كمي از آن عبور مي كند و بخش دوم كه مانند يك پلاتين است و مانند پلي در ترمينال مدار را به هم وصل مي كند.

رله ها از نظر فرمان هم به دو نوع دستي و اتوماتيك تقسيم ميشوند دستي مانند رله ي جراغ هاي جلو كه راننده با فعال كردن كليد داشبورد آن را فعال ميكند در مدل اتوماتيك فرمان تحريك از جانب ( ECU ) است كه با فرستادن سيگنال به نيمه اول يا بخش مغناتيس ،برق را از باتري به پمپ بنزين مي رساند .

شناسايي پايه هاي رله :

پايه 86 و 85 نيمه اول رله هستند كه مدار آهنربايي را تشكيل مي دهند

پايه هاي 87 و 30 كه روبروي هم هستند نيز جريان را از يك منبع و يا مصرف كننده به مصرف كننده ديگر مي رساند

پايه 87a نيز كه در ميان رله است معمولا كاربرد گسترده اي ندارد و براي چك كردن رله و يا پايه كمكي به كاربرده ميشود.

اين مقاله مطابق با كار افرادي مانند تكنسين هاي خودرو، سرويس دهندگان پذيرشگر و افرادي كه به هر شكلي واسطه اي بين مشتري و اتومبيل هستند تنظيم شده است شما ميتوانيد با مطالعه اين مقاله و بكار بردن آنها و همچنين كسب تجربه توانايي هاي خودتان را گسترش دهيد .

براي رسيدن به مرحله ي حرفه اي شدن مراحلي وجود دارد كه در زير آورده شده است :
ü سعي كنيد مثبت باشيد و در تمام اوقات گرم و صميمي رفتار كنيد.

ü در بكار بردن كلمات دقت كنيد زيرا ديگران روي صحبتهاي شما حساب ميكنند و گاهي آنرا تعهد شما در نظر مي گيرند.

ü اطلاعات تخصصي تان را ارتقاء بدهيد و در امر سرويس و خدماتي كه سازمان آنها را تصويب مي كند اطلاعات به روزي داشته باشيد

ü با همكارانتان يك تيم را تشكيل بدهيد زيرا با هم بودن باعث تقويت نقاط قوت كل سازمان مي شود .

ü اگر كاري را به اشتباه انجام داديد با كمال بزرگي معذرت خواهي كنيد .

يك توصيه :
هركسي در هر جايي كه كار ميكند اينكه فقط ظاهرزيبايي داشته باشد كافي نيست بلكه مرتب بودن در درجه اول است، براي مثال اگر كفش شما از بهترين چرم باشد اما ظاهر نامرتب و كثيفي داشته باشد شما در نگاه اول غير حرفه اي و نامنظم به نظر خواهيد رسيد .

اخلاق :

اخلاق از اصولي است كه در گروه هاي كاري بسيار تعيين كننده است و واكنش هايي كه شما از خود نشان مي دهيد در تصميم گيري افراد گروهتان نسبت به شما تاثيرگذار است ، رعايت بعضي از نكات راحت ميتواند تعيين كننده عنواني باشد كه مردم براي شما انتخاب مي كنند، گاهي با رعابت يكسري نكات ساده مثل سلام كردن مي توانيد گرانبها ترين چيز هاي را بدست آوريد
براي اينكه بتوانيد از پتاسيل ها اخلاقي تان بهره ببريد لازم نيست كه خيلي سفيد و يا سياه باشيد سعي كنيد كه در تعادل خاكستري باشيد براي مثال سعي نكنيد كه يك بار با گرمي تمام با يك نفر برخورد كنيد و روز ديگر بسيار بي تفاوت نسبت به آن باشيد و تعادل را حفظ كنيد .
وقتي كه با يك بحران اخلاقي مثل بحث ويا مجادله در محيط كار روبرو مي شويد قبل از هر چيز اين سوالات را از خودتان بپرسيد :
v آيا صحبت طرف مقابل منطقي است ؟ ( آيا صحبتي در خلاف با قوانين و اصول سازمان ويا قوانين فدرال مي زند ؟ )
v آيا نوع برخورد با من دوستانه است ؟ ( آيا براي من و ديگران مضر و دردسر ساز است ؟ )
v چه احساسي درمواجه با فرد مقابل دارم ؟ ( آيا در مقابل ارزش هاي من حرفي زده ميشود مثل خانواده، دين )
v آيا از نظر دادگاه و نظر مردم كار من درست است ؟
v آيا چيزي هست كه من از آن واهمه اي داشته باشم ؟ ( مثل منافع جاني )
اين سوالات در واقع عمق و شدت برخورد بوجود آمده را به ما نشان ميدهد

زماني كه در يك برهه با يك وضعيت عصبانيت و مجادله روبرو شديد سوالات بالا ميتواند ذهن شما را آرام كند به عكس العمل بهتر شما در آن وضعيت كمك كند

Flexibility يا انعطاف
در حين كار هميشه مشكلاتي پيش مي آيد كه اجتناب ناپذير است و جزئي از مراحل است، زمانيكه انبوهي از مشكلات براي ما رخ ميدهد طرفين بايد از خود انعطاف نشان دهيد و توانايي همدلي داشته باشند در غير اينصورت اگر افراد گروه حاضربه حل مشكلات نشوند گروه آسيب مي بيند، تصور كنيد كه مشتري خودرو را به تعميرگاه آورده باشد و در حين كار بر اثر اهمال كاري يكي از افراد اشتباهي در نصب فيلتر هوا بوجود آمده باشد در همين حين مشتري براي تحويل خودرو به تعميرگاه مراجعه كرده حال اگر سركارگر با زير دست خود به بحث و مجادله بپردازد اين باعث افزايش اضطراب مشتري مي گردد در صورتي كه با كمي حوصله مي توان عيب را برطرف نموده بدون اينكه كه انعكاسي از مشكلي بوجود آمده در دل مشتري را يابد .

ارتباطات
5 روش اصلي كه در ارتباطات كه مورد استفاده موثر يك تكنسين بايد قرار بگيرد شامل : گوش كردن، صحبت كردن ( ارتباط كلامي )
و خواندن و نوشتن ( ارتباط غيركلامي يا زبان بدن) است
v گوش كردن :
حس شنوايي اين اختيار را به ما ميدهد كه آنچه ديگران ميگويند را بشنويم اما توانايي گوش كردن موجب درك و فهم صحيح از بيانات گوينده است، زماني كه به صحبت ها مشتري گوش مي دهيد او احساس مي كند كه به او احترام مي گذاريد، سعي كنيد با تمرين گوش كردن توانايي خود را كه يك مهارت است افزايش دهيد يكي از راههاي رسيدن به يك مذاكره خوب برداشتن محدوديت ها و موانع است، بعضي از افراد در زمان صحبت نميتوانند ذهن خود را بر روي سخنان گوينده متمركز كنند در نتيجه نميتوانند پيام اصلي گوينده را دريافت كنند ، طبق مثل معروفي كه ميگويد ما انسان ها داراي 2 گوش و يك دهان هستيم
اين به معني اين است كه بايد 2 بار بيشتر از آنكه بگوييم گوش فرا دهيم ، بهترين راه براي حفظ تمركز و نگه داشتن حافظه دقت كردن و فكر كردن بر روي سخنان طرف مقابل است از طرفي به طور معمول ما ميتوانيم در زمان سكوت 10 برابر بيشتر از يك گوينده فكر كنيم در نتيجه به دليل پردازش بيشتر ذهن، دچار اشتباه كمتري مي شويم .
يك شنونده خوب بايد اين ويژگي ها را در خود تقويت كند:
تمركز بر روي گوينده و آنچه كه ميگويد و در صورت لزوم ايجاد تماس چشمي با گوينده
در حين صحبت موضوعات مورد بحث را براي خودتان تقسيم بندي كنيد و آنها را از همديگر تميز بدهيد
يك شنونده خوب بايد بتواند به خوبي خوشحالي و لذت را در گوينده خود ايجاد كند .

صحبت كردن :
به طور كلي حرف زدن ، صحبت كردن و استفاده از لغات و اصطلاحات در جاي مناسب خود توانايي بسيار مهمي است در هنگام صحبت كردن داشتن تماس چشمي و ايجاد يك ارتباط ديداري با چشم ديگران در فرهنگ هاي مختلف حس ها متفاوتي را القا مي كند براي مثال داشتن يك تماس چشمي معمول به جذابيت شما مي افزايد و حالت دوستي و همكاري را به طرف مقابل مي رساند البته در بعضي از فرهنگ ها نداشتن تماس چشمي شايد نشاني از احترام را داشته باشد.
بايد درهنگام معامله ويا ارتباط با افراد با فرهنگ و آداب آن شخص آشنايي داشته باشيم همچنين امروزه لازم است كه يك گوينده ي خوب به طور موثر حدود 7000 لغت را بدانيد و بتوانيد از لحن كلامي خود نيز به خوبي استفاده كند .

ارتباط غيركلامي :
فراز و فرود صدا، حركات صورت، حالت ايستادن و تماس چشمي موارد غير كلامي هستند كه موجب رساندن پيام هايي به مردم مي شود، درواقع زبان بدن درصد بالايي از ارتباط ما را با طرف مقابل شامل مي شود كه البته كمتر به آن اهميت داده مي شود .
در حالت بدن و بكار بردن صحيح دستها بايد دقت كرد براي مثال اگر فردي در مقابل شما دست به سينه به ايستد و به جاي ديگري نگاه كند به منزله ي بي توجهي به شما از خود عكس العمل نشان داده است .
براي اينكه بتوانيد استيل خوبي در بين جمع داشته باشيد خودتان را جاي آنها بگذاريد و ببينيد كه چگونه مي توانيد جالب تر و بهتر خود را حاضر كنيد .

ارتباط تلفني :
درصد بالايي از مشتريان براي اولين با از طريق تماس تلفني با شركت ما آشنا مي شوند، مثلا ممكن است كه در وضعيت بدي باشد و نياز به كمك شما داشته باشد تا بتواند عيب فعلي خودرو اش را حل نمايد .

بعضي از توصيه ها در زمان استفاده از تلفن
v از عنوان مناسب استفاده كنيد كسي كه با او صحبت ميكنيد ممكن است كه آقا يا خانم باشد و شما بايد از اين موضوع مطمئن شويد ، مثلا استفاده از واژه جناب يا سركار خانم ميتواند به شما كمك كند، سعي كنيد خيلي جدي نباشيد تا كمي حالت صميميت در بين شما بوجود آيد .

v براي اينكه با شما تماس گرفته اند از آنها تشكر كنيد، متشكرم يك كلمه قدرتمند در روابط انساني است و باعث ايجاد اطمينان بعدي در مشتري مي شود .

سعي كنيد از بكار بردن جملات و كلمات مخفف مانند EGR استفاده نكنيد و كلمات جايگزين رايج تر را به كار ببنديد مثل سيستم ضد آلودگي
، زيرا امكان دارد باعث بشود كه مشتري برداشت اشتباه از حرف شما پيدا بكند و يا دچار بد فهمي شود
v از طرفي به كار بردن جملات تعريفي مانند " شمع و فيلترتان را عوض كرديم " و يا بطور كلي كلمات تعويض و تعمير كه بخوبي در ذهن مشتري درك مي شود كاربردي تر است

v از توضيحات مثبت استفاده كنيد و تمركزتان را بر روي حل مشكل و نگراني ها بگذاريد در آمريكا بعضي از سرويس دهندگان و ارائه دهندگان خدمات به مردم كارت هايي در جيبشان دارند كه حاوي كلمات مثبت و اثر بخش است كه آنها را در مواجه با مشتريانشان كمك ميكند.

v شفاف و شمرده شمرده صحبت كنيد هميشه فاصله گوشي تلفن از لبتان حدود ا دوم اينچ باشد ، مخاطب خود را دوست خودتان به حساب بياوريد .

به ياد داشته باشيد :
در موقع صحبت كردن با تلفن يك كاغذ وقلم همراه خودتان داشته باشيد، وقتي كه با مشتري حرف مي زنيد داشتن يك خودكار يا مداد به همراه كاغذ براي ضبط و بسط اطلاعات يك نياز مهم است

در زمان صحبت لبخند به لب داشته باشيد
وقتي كه در زمان حرف زدن لبخند به دهان داشته باشيد انعكاس صداي شما در ذهن مخاطب مثبت و انرژي بخش جلوه مي كند و مشتري حس خوبي در پشت تلفن نسبت به شما پيدا ميكند البته بايد گفت اين همان تكنيكي است كه گويندگان موفق راديو نيز از آن بهره مي جويند .

خواندن :
خواندن به معناي توانايي مطالعه و جستجوي مفهوم لغات است
كسب اطلاعات و دانايي از اين طريق بسيار آسان و ارزان است هم از نظر مالي و هم زماني ، شما با خواندن تنها يك جمله ي ارزشمند و به كار بردن آن شرايط خودتان را عوض كنيد

در روز اول كه وارد محيط مي شويد چه اتفاقاتي در انتظارتان است :
كارفرما شما را با محيط كار آشنا مي كند
امكانات و فضايي را كه ميخواهيد در آن فعاليت كنيد را به شما نشان خواهد داد
از شما درباره استعداد ها و توانايي هايتان خواهد پرسيد
از شما ميخواهد آنچه را كه آموخته ايد و جزو مهارتتان است را برايش توضيح دهيد

نوشتن
نوشتن يك نوع ارتباط برقرار كردن توسط لغات است در اين شيوه هدف رساندن پيام به مخاطب است
يك تكنسين خوب بايد بتواند كارهايي را كه انجام داده است را مستند كند
اين مهارت موجب مي شود كه در هنگام صحبت با مشتري بتوانيم به خوبي امور انجام شده را شرح دهيم ، براي مثال در خودرويي كه نشتي دارد بايد اين مراحل را مكتوب كنيم :
1- مشاهده نشتي
2- استفاده از دستگاه تست فشار سيستم خنك كاري واطمينان پيدا كردن از اينكه مشكل در نشتي واتر پمپ است
3- تعويض واتر پمپ و اضافه كردن مايع رادياتور جديد به سيستم
4- استفاده مجدد از دستگاه تست فشار و چك كردن نهايي از عملكرد صحيح سيستم
سعي كنيد در اولين روز كاري لبخند به لب داشته باشيد و اگر سوالي درباره مراحل كاري كه داريد حتما سوال كنيد
خود را براي تست مواد مخدر آماده كنيد
به كارفرما تعهد بدهيد كه وظايف خود را به عنوان تكنسين خوب انجام مي دهيد

تذكراتي كه بهتر است رعايت شود :
نكات زير برگرفته از تجربيات افراد موفق و تكنسين هاي حرفه اي است
1- در هر روز گزارشي از كارتان داشته باشيد .هميشه چند دقيقه زود تر در محل كارتان حضور داشته باشيد تا به مديرتان نشان دهيد كه در كارتان جدي هستيد.
2- اگر غيبت يا ديرآمدگي در آمدن داشتيد آنرا هرچه سريعتر به مديرتان اطلاع دهيد.
3- خودتان را شلوغ نگه داريد ! ويا اگر كاري براي انجام داشتن نداشتيد از مدير بخواهيد كه فعاليتي را به شما واگذار كند.
4- هرگونه اشتباه و تصادفي را در كار بي درنگ به سوپر وايزر و تيمتان اطلاع دهيد اجازه ندهيد كه مشتري ابتدا اشتباه را كشف كند
5- هيچگاه به مشتري و دوستانتان دروغ نگوييد.
6- هرگاه ابزاري را از كسي قرض ميگيريد آنرا را در اولين فرصت پس بدهيد و در صورت امكان آنرا تميز شده به همكارتان برگردانيد براي پس دادن حتما ابزار را به صاحب آن نشان دهيد و سپس در جاي خود بگذاريد
7- محيط كارتان را هميشه مرتب و منظم نگه داري كنيد
8- كارتان را همييشه چك كنيد و صحيح بودن آن مطمن شويد
آ‌ . اگر كاري نيروي زياد از حدي را از شما گرفت، احتمالا يك جاي كار ايراد دارد
ب. اگر از چيزي مطمئن نيستيد آنرا انجام ندهيد و از ديگران كمك بخواهيد
9- از ناسزا گفتن پرهيز كنيد
10- زماني كه مشتري خودرو را به تعميرگاه مي آورد سعي كنيد حتي درجه بلندي صدا را هم جابجا نكنيد و اگر لازم شد سيستم پخش صدا را خاموش كنيد ( راديو، ضبط و.. )
11- هميشه ظاهر مرتبي داشته باشيد
الف) دامن ويا شلوارتان هميشه اتو خورده باشد
ب) بطور روزانه حمام كنيد و از خوشبو كننده استفاده كنيد
ج) موهاتان مرتب باشد و اصلاح مناسبي داشته باشيد
د) مردان بايد روزانه صورت خود را اصلاح كنند و زنان نيز از آرايش و جواهرات مناسب و در حد مينيمم استفاده كنند

فرم نمونه ارزيابي يك تكنسين
شما ميتوانيد با پر كردن اين فرم خود را ارزيابي كرده و درباره خودتان ارزيابي كنيد

گرايش و ويژگي هاي شخصيتي
اشتياق بسيار زيادي در كار كردن دارد
كار برايش جالب است و به كار فني علاقمند است
در حد متوسط و داراي پشتكار است
كمي بي تفاوت است
اصلا جذابيتي در كار نميبيند

قابل اطمينان بودن
بسيار قابل اطمينان
تقريبا قابل اطميان است
معمولا قابل اعتماد است
گاهي اوقات مسامحه كار است
غير قابل اعتماد

پختگي و تجربه در كار
از خود اعتماد به نفس نشان مي دهد
اعتماد به نفس خوبي دارد در حد متوسط
به ندرت ترسو و كم رو است
عجول، بي حيا و گستاخ است

توانايي يادگيري
به طور استثنايي خوب ياد ميگيرد
به سهولت ياد ميگيرد
به طور متوسط مي فهمد
به آرامي ياد ميگيرد
بسيار آرام ياد مي گيرد

ابتكار عمل
در تمام مواقع و همه جا داراي خلاقيت و ابتكار عمل است
با توجه به شرايط مي تواند از خود ابتكار عمل داشته باشد
در كارهايي كه فقط به او واگذار شده ميتواند ابتكار عمل داشته باشد
بسيار بي ميل است
بايد حتما تحت فشار قرار گيرد تا ابتكاري به خرج بدهد

روابط با ديگران
معمولا خروجي بالايي دارد
بيش از حد ميانگين
مقدار نرمال
زير ميانگين
خروجي پايين دارد و بسيار آرام كار ميكند

داوري و قضاوت ( انصاف )
بسيار پخته است
بالاي حد ميانگين است
معمولا درست تصميم ميگيرد
داراي قضاوت بسيار ضعيفي است
نظم و هماهنگي با نظم و سر موقع بي نظم